Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Организационная/ корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качество обслуживания клиентов

Купить Гарантия
Код работы: 21416
Дисциплина: Маркетинг
Тип: Курсовая
Вуз:СГАУ им. С.П.Королёва - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 8656
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание:
Введение 3
1 Теоретические аспекты корпоративной культуры предприятия сферы услуг и качества обслуживания клиентов 5
1.1 Сущность, содержание и структура корпоративной культуры 5
1.2 Роль корпоративной культуры в управлении предприятием 13
1.3 Взаимосвязь корпоративной культуры и качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы услуг 17
2 Корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качества обслуживания клиентов на примере медицинского центра «Гиппократ» 21
2.1 Общая характеристика ООО «Гиппократ» 21
2.2 Анализ корпоративной культуры ООО «Гиппократ» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Гиппократ» 30
Заключение 33
Список использованных источников 35

   
Отрывок: На сегодняшний день очевидно, что корпоративная культура играет важную роль в сфере услуг.
Под корпоративной культурой понимается новая область знаний, которая входит в перечень управленческих наук. Она выделяется из корпоративного управления, которое занимается изучением общих подходов, принципов и законов, закономерностей управления крупными предприятиями.
Корпоративная культура представляет собой общий стиль предприятия, атмосферу, в которой существует коллектив.
Имидж предприятия – это система отношений его сотрудников и клиентов, дизайн предприятия, эргономика и фирменный стиль одежды.
Актуальность темы исследования заключается в том, что у каждого предприятии существует собственная история, организационная структура, свои традиции, которые в совокупности формируют уникальную корпоративную культуру. На сегодняшний день, руководители осознают, что умелое управление корпоративной культурой способно сформировать серьезные конкурентные преимущества, особенно в сфере услуг, так как качество обслуживания играет одну из важнейших ролей в формировании конкурентных преимуществ.
Данную тему нельзя назвать достаточно изученной, в том числе российскими специалистами. Как правило, вопросы корпоративной культуры рассматриваются довольно поверхностно. В учебниках есть разделы, которые посвящены данному вопросу. К таким учебникам можно отнести Основы теории организации автора Э.А. Смирнова, менеджмент О.С. Виханского.

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Повышение уровня обслуживания клиентов на основе автоматизации процесса управления заказами на примере ООО «ИТ-Трейд» Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 3731
Тема: Развитие операций коммерческого банка с банковскими картами как инструмента комплексного обслуживания клиентов на примере ПАО «Сбербанк» Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОГИС
Просмотры: 5328
Тема: Повышение уровня обслуживания клиентов на основе автоматизации процесса управления заказами на примере ООО «ИТ-Трейд» Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: нет вуза
Просмотры: 4001
Тема: Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов на примере турфирмы «Море Удачи» Подробнее
Тип: Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз: АГУ
Просмотры: 8130
Тема: Развитие операций коммерческого банка с банковскими картами как инструмента комплексного обслуживания клиентов на примере ПАО «Сбербанк» Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОГИС
Просмотры: 4881
Тема: Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: ОмГУ
Просмотры: 3761

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »